房地产案场风控管理

房地产案场风控管理

在房地产交易中，案场是房地产开发企业面向购房者提供咨询、展示样板房、签订销售合同等全流程服务的地方，也是打造购房者体验的重要场所。然而，如今房地产市场竞争激烈，开发企业需要通过各种手段来吸引购房者进入案场进行购房。但是，案场作为房地产交易的重要环节，也面临着包括欺诈、虚假宣传、不实信息等风险。因此，如何对案场进行风险管理与控制，保障购房者的合法权益，成为了当前房地产行业的一项非常重要的任务。

一、案场风险管理的重要性

案场作为房地产销售的一个重要环节，其承载的风险也不言而喻。此前，很多案例表明，一些开发企业为了迎合市场需求和销售压力，不惜使用虚假宣传、不实信息、不规范销售合同、蓄意夸大房屋面积等手段欺骗购房者，这些现象已经引发社会各界的强烈关注。因此，加强对案场的风险管理，保护购房者的合法权益，维护房地产市场的健康发展，具有十分重要的现实意义。

二、案场风险防范措施

1.规范管理

需要明确相关的工作流程和制度，在案场中明确责任人，实施岗位责任制，如销售人员、售后服务人员、文员等，明确各自的职责。并健全内部管理制度，如同行业的操作流程、诉求问题的汇总处理流程、行业的办事规范等。并定期开展培训、考核，及时修补流程中的漏洞和不足。

2.合规经营

在案场中，必须严格遵守法律、法规的规定，避免出现泄露客户隐私的情况，同时，在销售和服务环节中，要确保所传递的信息真实准确，并未夸大房屋面积等信息。同时，要保证所签订的销售合同符合法律、法规的要求，并保证对客户的个人信息进行保密处理。

3.风险控制

案场应该制定严格的作业标准，并通过规范化的程序、制度和系统来对相关业务进行监管和风险控制。同时要加强对各类交易风险的预警和预防，及时发现并排查潜在的风险隐患。例如，加强对购房者的信息审核，控制案场内售后登记的成交单量，保障合法的房屋交易权益。

4.加强培训和教育

针对案场销售人员、售后服务人员、文员等，开展相关的培训和教育，提高用户服务和风险管理的能力。同时，要加强对新员工的入岗培训和伴随式培训，在实际操作中快速掌握安全规范，熟练操作相关业务，保障案场的正常运转。

三、案场风控管理的实践案例

1.中亿财富广场案场风控管理

中亿财富广场在案场风险防范方面，采用了一些较为成熟的管理方法。例如，中亿财富广场在案场内设置了安全控制区，限制大型活动的开展以及不符合安保要求的人员进入。在现场展示的样板房中，标示明示销售房屋面积和公摊面积，并在签订销售合同前为客户介绍完整的购房流程。此外，中亿财富广场还采取了多维度的客户满意度调查，从服务、环境、销售流程、售后服务等多方面汇总反馈并对案场服务场所持续改进。

2.联合利华案场风控管理

联合利华是一家国际性的企业，其在案场风险控制方面也有着较为独特的管理方式。联合利华在案场设立了独立的风控机构，负责监督企业内部业务的合规管控，同时还建设精准型合规管理平台，从全局角度上推动风控管理智能化、精细化的演进。

综上，案场风控管理需要从制度、管理硬件和人员培训等多方面进行打造和提升。房地产开发企业需要切实履行社会责任，严格遵守法律法规，加强案场风险防范，从而以更加健康、可持续的方式发展。