上海地产客服风控招聘

上海地产客服风控招聘：如何避免潜在的业务风险

上海作为中国的经济中心，拥有着繁华的房地产市场。在这个市场中，各个地产公司都需要客服人员来处理大量的业务。但是客服工作并不仅仅是接听电话和解答客人问题，还包括风控工作。客服人员可以通过对风险的识别和管理，为公司提供保障和稳定的业务。

因此，上海地产公司在招聘客服时，需要考虑如何在工作中避免潜在的业务风险。以下是一些必要的风险控制措施。

1. 征求并记录客户信息

首先，客服人员需要注意征求并记录客户的信息，包括客户的姓名、电话号码、身份证号码、地址等。通过记录客户信息，可以方便客服人员之间的交流，更好地处理客户的问题。此外，客户信息的记录也可以作为客服工作评估的参考依据。

2. 建立客户评估模型

其次，上海地产公司需要建立一套客户评估模型。通过对客户行为、信用等方面的评估，可以更好地识别潜在的风险。例如，客户的恶意投诉、虚假信息、逃避电话和反馈等行为，都可以认为是潜在的风险。在客户与公司互动的过程中，客服人员需要密切留意这些行为。

3. 建立风险预警机制

同时，为了更好地控制风险，上海地产公司需要建立风险预警机制。通过对客户行为的监控和分析，可以更早地发现风险，并做出相应的应对策略。例如，当客户的投诉次数超过公司设定的阈值时，客服人员需要立即上报，以便公司采取相应的措施。

4. 特别注意高风险客户

最后，上海地产公司需要特别注意高风险客户。这些客户往往会带来高额的潜在风险，例如虚假信息、欺诈行为等。因此，客服人员需要特别关注高风险客户的行为，确保公司的利益不受损失。如果可能的话，公司可以增加这些客户的安全保险，以减少风险。

综上所述，上海地产公司招聘客服人员时需要了解这些风险控制措施，并且在面试和培训过程中加以强调。只有在客服人员积极地执行风险控制措施的同时，才能保证公司业务的稳定和可持续发展。