售楼礼仪系统课——营销与礼仪并重，王雅波的售楼礼仪培训课

作为一个把客户服务放在首位的企业，售楼处在房地产营销中起着至关重要的作用。而售楼礼仪则是售楼过程中必须重视的流程之一。因此，建立售楼礼仪系统，培训售楼礼仪是非常必要的。下面，我们将重点介绍售楼各环节的礼仪规范。

一、接待礼仪——形象决定了第一印象

每个售楼处的进口可以看做是企业的大门，接待客户应该是十分重视的主要工作之一。因此，售楼处接待区对于企业形象而言是尤为重要的。

1.1 认真准备接待区

售楼处接待区域要充分展示出公司文化、以及售楼样板间的特点。设计师应该在展示中创造出令人愉悦舒服的氛围，并把此次接待看做是左右销售成败的重要形象之一。

1.2 充分准备资料

售楼处的文字资料、设计图册、样板房相册等，应该齐备有序，方便客户随时查询。

1.3 敬烟、倒茶服务

在佳客访问来访的时候，销售员应该热情地献上茶几，向客户倒水或倒茶，如果客户抽烟，要准备上好的烟，并帮忙点上。这样的服务能够很好的博得客户的好感。

二、展示礼仪——精细操作决定销售

展示样板房是售楼过程中的关键环节，这是客户对于房产的直接感受。而展示样板房也是个人素质的体现，细节决定了成功与否。

2.1 穿戴规范

销售员应该穿着整洁、手持公司工牌，显示企业形象，穿戴整齐度和干净度应该和售楼样板间样品一样高。

2.2 注重细节

从进入房间开始，销售员需要指导客户“登门拜访”的礼节。注重提示客户不在椅子、沙发上放置手提袋等物品，防止弄脏或刮花样板房。

三、签订礼仪——优质服务是保障

售楼完成销售后，还需要安排合同签订过程。合同签订是售楼的最后一个细节环节，对于企业形象和销售实际效果影响深远。

3.1 安排时间和环境

合同签订过程麻烦也要亲力亲为的安排灯光、收音机效果、环境卫生乃至温度等细节。销售员应该从整个销售过程的视角来考虑客户交易的平安顺畅度。

3.2 关注客户所需

客户在签订合同时，可能有些需求，销售人员应该及时协助解决。例如，有可能客户在合同认购的半个月中临时又有了更改需要，销售人员应该快速响应，以解决客户的需求。

4.总结

在售楼流程的各个关键环节中，售楼礼仪是左右业绩、体现企业形象的重要细节环节。因此，售楼人员应该切实提高自身素养及礼仪意识，构建良好的售楼礼仪系统，营造良好的销售氛围，从而赢得更多的客户和广泛的信赖和好评。王雅波的售楼礼仪培训课，将帮助销售员掌握所需技能，更好地服务客户，实现共同发展。