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发布时间：2025-02-10 01:20
在售楼处遇到人脸识别系统，你是否会感到一丝丝的「侵犯」？近日，一位北京的王先生向媒体投诉，反映北京某楼盘在售楼处安装人脸识别系统，对前来看房的客户进行扫码、拍照，并保留客户的个人信息。该行为在网络上引发了激烈讨论，售楼处安装人脸识别系统是否合规合法？是否侵犯了消费者隐私？
随着科技的发展，人脸识别技术日益成熟，被广泛应用于社会生活的不同场景。但对于其在售楼处的使用，舆论却并不统一。有人认为，人脸识别技术有违隐私权，是开发商对消费者隐私的严重侵犯；也有人认为，人脸识别系统能有效保障业主和自身的安全，是房产销售的一种创新服务。
王先生就表示，他并不愿意将自己的个人信息与售楼处共享，认为这样做没有必要，且有安全风险。在王先生看来，开发商收集个人信息，可能导致个人隐私外泄，甚至被不法分子利用。
而另一部分网友则持不同意见，他们认为人脸识别技术在保证安全方面具有独特优势。在业主委员会中引入人脸识别系统，能有效避免一些安全事故的发生，如冒名顶替、恶意破坏公物等。人脸识别还能为业主提供便捷服务，例如快速办理入户手续、门禁通行等。
对于人脸识别系统在售楼处的应用，法律又有如何规定？实际上，我国《民法典》明确规定，处理个人信息应当遵循合法、正当、必要的原则，并经被收集者同意。根据《中华人民共和国网络安全法》的相关规定，任何组织和个人均不得非法收集、使用个人信息，应当妥善保护个人信息安全，切实保障个人的信息权益。
北京云嘉律师事务所的律师王小宝也表示，开发商在未取得业主或看房客户的同意情况下，使用人脸识别技术采集个人生物信息，涉嫌违反《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国民法典》相关规定。除非在公共场所基于安全目的，经公安机关通知或批准使用。
售楼处人脸识别系统虽然具有便捷、高效的特点，但在信息安全方面仍有许多值得关注的问题。消费者信息若被售楼处不当使用或泄露，将面临怎样的风险？又该如何保障消费者的信息安全？
有专家表示，人脸信息被盗用或泄露的风险并不小。若不法分子通过某些渠道获得业主的人脸信息，就可利用技术手段冒充业主身份，进行非法操作。一些不法分子还可通过编辑软件，使用业主的人脸信息制作假视频，对业主的声誉造成不良影响。
在使用人脸识别技术时，开发商应当建立更加严格的信息保护机制，妥善保存并使用业主、看房客户的个人信息。除了确保信息安全外，还应确保信息使用范围的合理性，杜绝信息外泄可能。
在人脸识别技术盛行的时代，个人信息保护也需要每个人有意识地去维护。那么，作为普通消费者，又该如何保护自身权益，避免个人信息被非法使用呢？
消费者应当增强法律意识，了解相关法律法规。在进入售楼处时，注意观察是否有明确的人脸识别提示和个人信息收集告知。若发现未进行告知，消费者有权拒绝提供个人信息，并可向开发商咨询个人信息使用范围、目的，以及信息保存期限。
消费者还应注意保存相关证据。在进入售楼处时，可提前使用手机录像、拍摄，保留被扫码记录、人脸识别画面等证据，以便出现问题时，能够及时维权。若开发商在未取得同意情况下使用人脸识别技术，消费者可向房产管理部门或消费者权益保护组织进行投诉，依法维权。
售楼处安装人脸识别系统，虽然在一定程度上便利了物业管理，但若不考虑消费者权益，就可能陷入侵犯隐私的争议。开发商应当在业主委员会成立前，充分考虑业主的合理诉求，尊重业主的意愿。
在业主委员会成立之后，可通过业主大会决定是否在小区内使用人脸识别技术。若业主一致通过，则可适当使用人脸识别系统，但须经业主监督，确保系统使用范围、方式合法合规。业主也应积极参与业主大会，表达自身诉求，共同决定小区的物管规则。
人脸识别技术的确为物业管理带来了便捷，但开发商在使用前应谨慎考虑，尊重业主和看房客户的个人意愿，并严格遵守相关法律规定。在确保信息安全、得到业主或客户明确授权前，不应随意使用。相关部门也应加强监督管理，规范人脸识别技术的应用场景，避免个人信息被非法使用，并加大对侵犯个人隐私行为的惩处力度。
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