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发布时间：2024-12-11 10:34
售楼处，是购房者与置业顾问沟通交流的重要场所，也是购房者直观感受房企品牌服务的重要窗口。如今，线上售楼处应运而生，在疫情防控常态化背景下，成为房地产销售工作中的新生力量。近日，住建部发布《商品房线上销售管理办法（试行）》，这意味着线上售楼处正式有了“操作指南”。
线上售楼处，作为房地产销售工作中的新模式，在为购房者提供便利的也存在一些不容忽视的问题。比如，线上销售行为不够规范，售房信息披露不够全面，虚假宣传、虚假承诺等现象时有发生，给购房者权益保护带来了新的挑战。
此次住建部发布的《商品房线上销售管理办法（试行）》，就是为了规范商品房线上销售行为，从售房信息发布、预售管理、销售监管等方面做出明确规定，有效维护购房者合法权益。
《管理办法》要求，商品房销售线上线下要求一致，不得在线上购买的房屋价格上进行差别化处理，不得通过线上销售渠道捆绑搭售未标注价格的商品或服务。要求房地产开发企业在线上发布商品房销售信息时，应当以项目为单位，在房源信息发布页面醒目位置公示项目全部有效证照，不得以任何形式误导购房者。
《管理办法》对商品房预售管理进行了详细的规定，明确了线上售房流程。房地产开发企业在进行线上销售前，应报项目所在地的直辖市、市、县人民住房和城乡建设部门备案，在线上售房时应公示商品房预售许可证，并告知购房者可以前往项目所在地政务服务大厅查询预售许可信息。
在线上售房过程中，房地产开发企业应全面、真实、准确发布商品房信息，包括详细准确的楼盘信息、户型信息、价格信息等，不得进行虚假宣传，不得发布虚假房源信息。房地产开发企业应在销售页面醒目位置公示商品房销售合同示范文本，供购房者下载查阅，并提示购房者可以前往项目所在地政务服务大厅查询。
《管理办法》对商品房线上销售的监管提出了明确要求，加强了对购房者知情权的保障。房地产开发企业在进行线上销售时，应在销售页面醒目位置公示商品房销售管理部门的投诉电话，方便购房者维权。房地产开发企业应在销售页面公示商品房销售过程中产生的全部合同文本，包括商品房预售合同、商品房买卖合同等，供购房者下载查阅。
《管理办法》还规定，房地产开发企业不得通过第三方平台或自建网络平台，以预售、认筹、预订、排号、等方式收取购房者费用，不得要求或变相要求购房者缴纳定金、订金等费用。如购房者要求退房，房地产开发企业应当按照合同约定，及时退还购房全部款项，不得收取任何费用。
《管理办法》提出，要建立商品房线上销售信用评价机制，由市场监督管理部门、住房和城乡建设部门按照职责分工，将商品房线上销售企业信用信息纳入全国信用信息共享平台，对严重违法失信主体实施联合惩戒。
房地产开发企业协会要制定相应的行业自律规范，加强行业自律，引导企业诚信经营，合法开展线上销售业务，维护消费者合法权益，营造公平有序的市场环境。
《管理办法》还鼓励房地产开发企业采用智能化、标准化、数字化等手段，积极探索“互联网+”营销模式，不断创新服务方式，提升服务水平，促进房地产业健康发展。
《管理办法》的出台，是我国房地产行业积极推动数字化转型的又一重要举措。近年来，我国房地产行业积极拥抱互联网，线上售楼处、VR看房等新模式不断涌现，成为房地产销售工作中的新生力量。特别是疫情期间，线上售楼处发挥了重要作用，保障了房地产销售工作的顺利进行。
《管理办法》的出台，将进一步推动房地产行业数字化转型，促进房地产业高质量发展。通过建立完善的线上销售管理制度，规范房地产企业的线上销售行为，有效维护购房者合法权益，促进房地产市场健康稳定发展。
随着《管理办法》的实施，也将进一步促进房地产企业转型升级，加快数字化转型步伐，不断创新服务模式，提升服务水平，为购房者提供更加便捷、高效、优质的服务体验。
线上售楼处新规的出台，是房地产行业积极拥抱互联网、推动数字化转型的重要举措。新规的实施，将进一步规范商品房线上销售行为，有效维护购房者合法权益，促进房地产市场健康稳定发展。新规的出台，也将促进房地产企业加快数字化转型步伐，不断创新服务模式，提升服务水平，为购房者带来更加便捷、优质的购房体验。
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