案场风险管控方案

案场风险管控方案

随着房地产市场的不断发展，房地产销售现场（案场）作为房地产营销重要的一环，已成为房企开拓市场的重要场所。然而，随着案场的不断发展，案场风险问题也愈加凸显，一些不合规的销售手段甚至不合法的销售行为屡屡发生。因此，建立一套科学、规范的案场风险管控方案，对于保障案场正常运营及客户权益有着重要的意义。以下是相关策略和建议。

一、规范案场人员行为

1.明确岗位职责和规范操作流程。对案场人员进行规定，包括工作内容、工作目标、操作标准、操作流程、业务信息的保密要求等，确保岗位职责的明晰化、操作规范化，消除人为因素导致的风险。

2.加强人员培训和引导。针对案场人员的岗前培训，加强对法律法规、销售业务、保密规定等方面的培训和引导，提高员工的意识水平和法律意识，增强对风险的预知能力。

3.加强纪律教育。核实案场人员的身份信息，签署员工行为规范的承诺书，强化员工的纪律意识和规范自律能力，对于存在违规违纪行为的人员依法依规处理。

二、规范销售行为

1.加强销售政策宣传。向购房者全面展示销售政策，增加购房者权益的保障，让购房者更好的了解房产项目和品牌，增加品牌和信任度。

2.完善销售合同。按照国家的相关法律法规，制定明确的销售合同，避免存在销售过程中沟通误导或合同条款含糊不清等因素对购房人造成损失。

3.规范销售活动。将销售活动纳入合规化的管理体系，在合规的前提下进行市场活动，强化市场活动对细节要求、对行业标准的进一步规定，保障完善的市场营销模式，并加强对活动成效的监测和评估。

三、加强客户隐私保护

1.加强数据库安全。对客户信息的收集、管理、存储、操作等方面强化信息安全管理，保护客户信息的安全性和私密性。

2.加强客户隐私保护意识的宣传。提高客户服务人员的隐私保护意识，制订隐私保护制度并定期培训和巩固，确保客户隐私得到合理保护。

3.加强非合规行为的监测和处置。加强对涉及或存在违规操作的案件的监测和处置，对于发现的非法行为应及时调查处理，确保客户的合法权益得到保护。

综上所述，建立简便易行的风险控制点和监测措施、完善相关风险管理制度、引导员工正确履行职责和严格执行规程、规范项目销售行为，将有效增强案场风险管理能力，实现销售风险的控制和管理，保障客户的合法权益和营销活动的正常开展，实现房地产企业和购房者的多方利益共赢。