地产客户关系部风控

地产客户关系部风控

随着房地产市场的不断发展和壮大，地产企业的客户关系部门扮演着越来越重要的角色。在这个竞争激烈的行业中，客户关系部门的作用不仅仅是为了吸引新客户，更重要的是要维护好现有客户的关系，为企业的发展提供有力支持。然而，客户关系部门的工作也充满了风险，如果处理不当，将带来巨大的影响。因此，做好地产客户关系部的风险管控工作也成为了必须要面对的挑战。

一、客户关系部风险源

1.滋生危险行为的工作方法

对于客户关系部来说，他们的主要工作是与客户建立联系和沟通。但是，与客户接触也暴露了他们的工作行为面临的风险。例如，员工可能会收受客户的贿赂、以不正当的方式涉及交易等，这些都会极大地影响到客户关系部与客户的信任关系，且可能会引发较大的法律纠纷等问题。

2.信息泄露风险

由于客户信息是客户关系部门的核心资产，因此这个部门需要定期收集和存储大量的客户信息，包括客户的姓名、联系方式、业务信息等。如果这些信息泄露给非法的第三方，则会导致严重的信任缺失，甚至会引发难以弥补的损失。

3.技能不足风险

客户关系部门要求员工具备良好的沟通技能和处理与客户之间关系的能力。如果员工技能不足，无法百分之百的满足客户的需求和期望，将可能导致客户流失，影响客户关系部门的声誉和业务的发展。

二、建立与实施有效的风险管理措施

建立一套有效可行的风险管理措施是必要的，应当以以下几点作为风险管理的重点：

1.合规性的制度

建立一套合规性制度，包括识别红旗，制定内部规则和标准，要求员工遵守公司的行为准则，并确保他们对公司的相关法律义务和道德准则有清楚的认识。

2.员工培训

为了避免员工的工作误区及其行为带来的风险，必须定期进行员工培训，并确保他们了解公司的政策和流程，以及工作中应遵守的行为准则。员工需要受到审查，以确定他们是否能够确实了解并实施公司的相关制度和规定。

3.安全管理

正确的安全管理是业务可持续发展的基础。为了确保客户信息的保密性和完整性，客户关系部应该确保有安全性合理保护措施，如安装监控摄像头，加密客户信息等。

4.风险监测和治理的机制

客户关系部应该建立监测机制，及时识别风险，并制定有效的治理措施。如果发现员工的不良行为行为，可以及时制止他们，并采取纪律处分;如果发现客户信息泄露，应及时采取措施处理。

三、管理风险，提高业务绩效

客户关系部风控不仅是一种风险管理手段，更是提高业务绩效的重要途径。如果有效地管理客户关系部的风险，并保持与客户之间的良好沟通和关系，将能够为企业带来以下几方面的收益：

1.提高客户满意度

客户关系部门能够及时识别和解决客户面临的问题，能更好地满足客户的需求，增强他们的满意度。

2.减少风险

通过对客户关系部门中的一些风险源进行管控（如信息泄露、不当行为等），减少相关的风险发生，提高了企业的稳定性和可持续性。

3.增加业务量

通过与潜在客户的良好沟通和关系，客户关系部门能够增加客户的信任和对企业的认可，进而增加了业务量。

在不断变化的市场环境中，管理好客户关系部门的风险是每一家地产企业所必须面临的一个问题。为了提高业务绩效，必须采取有效的风险管理措施，牢固打好风险防线，以便在激烈的竞争中占得先机。