地产客户关系风险管控研究论文

地产客户关系风险管控研究论文

随着经济的发展和城市化进程的不断加快，地产行业得到了空前的发展。然而，在这个行业中，客户关系风险具有很大的隐患，其对企业的影响不可忽视。在客户关系风险面前，企业需要有一套科学有效的管控机制，以降低风险和损失，这是企业长远发展的前提条件。

一、地产客户关系风险的现状

在地产行业中，客户关系风险大多来源于以下几个方面：

1.市场萎缩

市场的竞争激烈程度与市场规模大小成反比。随着楼市调控政策的推出和市场供应量的加大，导致市场竞争加剧，市场规模逐渐缩小，地产公司之间的竞争也变得异常激烈。在这种情况下，地产公司容易陷入恶性竞争的状态，因而失去原有的客户资源；另一方面，市场萎缩导致企业降低业绩和收入，进而影响了企业的盈利和未来发展。

2.恶意竞争

地产行业的竞争在很大程度上源于全产业链的关系。一些不法商家通常会利用不当手段打击竞争对手，包括不正当竞标、诽谤、假冒、商业贿赂等；甚至恶意挑起房地产行业的热点问题，从而破坏整个市场的稳定。

3.管理不当

地产公司在业务拓展的同时，忽视了对客户的管理，这样容易导致企业失去客户资源。另外，一些不良的管理制度和不合理的业务流程，如项目推进缓慢、售后服务不到位等问题，也极大地损害了客户的利益。

4.寻租和利益输送

地产行业中寻租和利益输送问题十分普遍。有一些地产企业通过内外勾结，贿赂官员等行为获取政策支持和资源，最终构成了一种非法的侵害消费者利益的权力上下瓜葛关系。由此，消费者的权益受到了很大的影响，企业也为此付出高昂的代价。

二、地产客户关系风险管控的重要性

在地产行业中，客户关系风险管控至关重要。风险管控的目的是降低风险和损失，提高企业的经济效益和社会责任感，还可以加强与客户的合作关系，打造可持续发展的企业美誉度。可以说，风险管控是企业长远发展的必要保障。

1.保持健康的市场竞争环境

针对市场萎缩和恶意竞争等问题，地产企业有责任积极维护市场的良性竞争环境。企业不应该将自己的发展建立在其他企业的打压和削弱之上，应该与市场之间合作共赢，从而保持健康稳定的市场环境。

2.建立合理的管理制度和流程

康健的企业内部管理制度和流程可帮助企业避免很多客户关系风险的形成。对于员工、渠道及合作伙伴等人员应该进行专业的培训，从根本上压缩在管理和操作上出现的疏漏，防范和减少客户和企业之间的冲突和纷争。

3.强化反腐与诚信经营

企业应该始终坚持诚信经营原则，拒绝寻租和非法获利行为，保护消费者的权益，并与主管部门建立良好的沟通交流机制，及时去除不正之风。同时，企业应该加强反腐力度，严肃打击与消费者利益有关的不法行为，再建立企业公信力。

三、结语

地产客户关系风险管控，需要长期的努力和专业知识的支持。地产企业必须制定科学合理、行之有效的风险管控机制，积极推行企业社会责任计划，加强与客户的沟通和交流，建立和谐的企业和客户之间的长期合作关系。唯有如此，才能在赢得市场和口碑声誉的同时可持续健康发展。