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地产客户关系风险管控研究

发表时间:2023-04-18 01:00

文章来源:易麦云客

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地产客户关系风险管控研究

随着房地产行业的不断发展,客户关系管理已经成为了地产企业不可或缺的一部分。而客户关系管理不仅仅涉及客户的来源和维护,还涉及到风险的管控。因此,建立有效的客户关系风险管控机制对于地产企业的发展具有重要的意义。

一、客户关系风险的定义

客户关系风险是指客户在购房或者租房过程中所遭受到或者会遭受到的各种风险。这些风险可以来自于住房本身的质量问题,也可以来自于买房或者租房的过程中所遭遇到的各种经济、法律等问题。

二、客户关系风险的分类

客户关系风险可以分为三类:住房本身的质量问题,购房或者租房过程中的经济、法律等问题以及因客户原因导致的问题 。

1、住房本身的质量问题

住房本身的质量问题是导致客户关系风险的主要原因之一。住房本身的质量问题可能涉及到地基的稳定性、建筑材料的质量、结构设计的合理性等方面。如果地产企业无法保障住房本身的质量问题,那么将极大地影响客户对地产企业的信任度,从而导致客户关系风险的产生。

2、购房或者租房过程中的经济、法律等问题

购房或者租房过程中的经济、法律等问题是导致客户关系风险的另一个主要原因。在购房或者租房过程中,由于一些赌气或者贪图小便宜的心理,客户有可能会成为不法分子的受害者。此外,在法律方面也会存在风险,特别是在签订合同、交割、产权登记等环节,如果地产企业不能严格遵守法律规定,就可能涉及到法律纠纷,这也将对客户关系产生不利影响。

3、因客户原因导致的问题

还有一种情况是,客户自身的问题可能导致客户关系风险的产生,比如客户违反了合同中的相关规定,或者在住房使用过程中出现意外损害等。此时,地产企业需要针对不同的问题采取不同的措施进行防范和处理,从而有效地遏制客户关系风险的产生。

三、客户关系风险的管控

客户关系风险管控,顾名思义,就是对客户关系风险进行防范和控制。在实践中,地产企业可以从以下几个方面入手进行客户关系风险的管控。

1、建立健全的客户关系风险管理体系

地产企业应该建立健全的客户关系风险管理体系,包括建立客户关系风险识别、评估和应对机制,建立客户关系风险管理档案等。只有建立健全的管理体系,才能更好地预防和避免客户关系风险的发生。

2、提升居住品质

地产企业可以通过改进设计、优化住房空间布局、提高材料质量等方式,提升居住品质,从而降低住房本身存在的风险。同时,加强物业管理,提高物业服务质量也是提升居住品质的有效手段。

3、提高信用度

要想对客户关系风险进行管控,提高信用度是一个非常关键的环节。地产企业应该诚信守法、遵守合同、提供优质服务,以此建立客户对企业的信任感,降低因企业信誉问题导致客户关系风险的产生。

4、培养员工专业素质

地产企业的员工是管控客户关系风险的重要力量。只有通过不断培养员工的专业素质、提高员工服务水平,才能更好地服务客户,降低客户关系风险的产生。

五、客户关系风险管控的意义

建立有效的客户关系风险管控机制对于地产企业具有重要的意义:

1、降低企业业务风险

客户关系风险的产生可能导致企业业务风险的增加。建立有效的客户关系风险管控机制,能够帮助企业降低业务风险,稳定企业发展。

2、提高客户满意度

客户关系风险的管控不仅可以降低风险,同时也能够提高客户满意度。只有满意的客户才是企业发展壮大的基础。

3、增强企业竞争力

由于客户关系风险是所有地产企业共同面临的问题,因此,建立有效的客户关系风险管控机制,在全行业范围内具有一定的竞争力。通过管控客户关系风险,地产企业可以更好地提高商品房品质,扩大市场占有率,进一步提升自身在行业中的竞争力。

结语

客户关系风险是地产企业需要重视的一项管理工作。建立健全的客户关系风险管理体系、提高居住品质、提高企业信用度、培养员工专业素质等都是有效的管控方式,有助于地产企业稳健发展,提高市场竞争力,从而取得更长期的利润收益。