地产客服前期风控案例

地产客服前期风控案例

在房地产业成熟的市场中，客服是推动业务发展的重要力量之一。如何优化客服体验，在提高客户服务质量的同时，又能降低风险成为各大企业共同的难题，今天我们就来分享一下地产客服前期的风控案例。

一、 异常拒绝

客服接待到一些频繁咨询项目并不是均为真正的客户，很多情况下都是一些恶意者或者垃圾营销人员。所以，我们可以在发现相关信息时进行记录，并在一段时间内加以观察，判断该“客户”是否值得信任，从而在拒绝和同意之间做出正确的选择。

二、 多次催款

客户的催款可能是一种正常的行为，但是也有可能是有意对贵公司造成财务困扰的恶意行为。在收到多次催款的邮件或者电话时，我们可以通过了解客户的消费习惯，并结合其他信息来判断该客户的催款行为是否正当，是否需要加强风险控制。如果我们发现该行为不正当，就需要具体分析原因并采取措施，如拒绝服务等。

三、 禁止使用风险号码

有一些客户习惯使用虚假，冒充他人的号码来向我们发出咨询，这可能会给贵公司的业务发展造成不良影响。因此，我们可以在客服前期中安排特定的操作流程，禁止使用风险号码，并在系统中对该号码实施限制和标记，这样可以确保我们的客服人员及时发现风险信息并采取正确措施。

四、 详细记录

客服人员需要具有良好的录入技能，在通话结束后要详细记录电话的时间，内容，客户姓名等信息，并进行分类。所有数据都要上传至服务器方便后期查阅。如果客户发生了恶意行为，录音和记录数据可以为公司提供有力的证据，并有效排除可能的误判。

五、 知识储备

客服人员需要具备专业的知识储备，才能应对各种危险风险的挑战、并及时定位风险点。为了保证客户信息的安全，并防止内部信息泄露，公司可以针对不同的客户和客户需求，制定专业的教育培训计划和降低风险的相关规定，为客服人员提供更加完善的指导。

通过以上几点，我们可以保证客户服务方式更具科学性、可靠性和良好性，从而保证公司业务的发展和客户满意度的提高。在未来的发展中，地产客服前期的风险控制将成为重要的课题。贵公司作为地产行业的领袖，必须在这个领域积极探索，更好地为客户服务，更好的服务业务。