地产公司客服部风控

地产公司客服部风控

在房地产行业，客服部门是整个公司中非常重要且不可或缺的部门之一。客服部门在房地产公司中担任着非常关键的作用，他们不仅仅是公司与客户之间的桥梁，还要负责处理客户的诉求并且及时反馈给公司相关部门做好售后服务。但是由于其工作的复杂性及重要性，客服部门往往成为诈骗、风险的重灾区。因此，房地产公司在客服部门风控方面要有所加强。

一： 危害

客服部门是房地产公司与客户之间的纽带，如果客服部门存在漏洞，不仅仅是对公司和客户之间的关系产生负面影响，扰乱公司的发展节奏，还可能波及到同行业中的其他企业。

比如客服部门的电话被黑客攻击，客户信息被盗取，客户反映问题无人响应等问题。这些都有可能导致客户流失、公司信誉受损，进而影响公司的销售业绩与品牌价值。同时，公司还可能需要承受法律诉讼的风险，因为客户在遭受到较大的经济损失时，很可能会选择上门讨债、控告公司等方式寻求补偿。

其次，客服部门仍然是一些不法分子非常青睐的作案区域。为了追求高额利益，一些诈骗犯团伙经常使用虚构山虚假的客户诉求信息，通过客服部门和客户之间的交流获取客户的真实信息以达到非法牟利的目的。

二： 风控措施

1. 加强员工的培训和管理。房地产公司应该制订详尽的规章制度，建立完整的工作流程，对于客服员工进行必要的道德教育及风控培训，同时加强管理监督，确保员工从业前经过严格的资格审查，执行岗位职责时必须遵守公司的规定，维护公司的利益。

2. 完善客户的登记管理机制。避免客户信息泄露、被黑客攻击等事件的发生。为此，必须建立严密的客户登记机制，确保客户的重要信息被可控范围内的人所掌握和使用。

3. 强化设施保护措施。保障客户信息的安全和机密性，防止合法授权的人员泄露重要信息。公司可以采用加密技术、防护设备等安全设施，防范黑客攻击，以及对公司服务器进行定期的安全检查，确保客户数据不会被黑客攻击乃至于遭到加密勒索的困扰。

4. 加强危机预警机制。在处理客户投诉和其他风险事件时，公司客服部门能够及时的进行预判，制定各种防护策略，并与专业的机构合作，提高应急处置能力，确保风险事件处理的效果。

5. 充分运用人工智能技术。人工智能技术的应用对于客服部门风控至关重要，对于一些复杂的疑难问题，可以通过智能问答机器人等工具进行处理，提高客户体验的同时也能够有效地预防欺诈、误导等问题的发生。

三： 结论

客服部门作为房地产企业服务客户最前线的部门，其安全风险问题具有重大的社会影响。因此，客服部门应该将风控工作提上日程，积极探索升级方案，引入最新的安全技术，提高客服部门员工的安全意识，完善自身防范体系，以确保客户的资产安全和公司整体稳定发展。

同时，房地产公司还应该建立一个长期的监管机制，定期对客服部门风控工作进行全面核查，及时发掘潜在的问题，并持续加强对客服部门风险防范的投入和管理，提高整个客户服务系统的风险抵御能力，确保建立客户信任和保障企业的经济利益。