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80%的售楼处有“人脸识别”,买房多花几十万?多地出手了!

发表时间:2021-01-29 14:55

文章来源:易麦云客

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    “售楼处戴口罩也能人脸识别!”“杀伤力惊人的售楼处人脸识别系统”……以“买房”加“人脸识别”为关键词在网上检索,这样的消息比比皆是。

 

    据悉,多家售楼处承认安装了人脸识别系统,更有房地产业内人士称,“类似的系统每一个都公司有”。但专家提醒,未经消费者同意就抓拍其人脸照片涉嫌侵权,数据一旦泄露危害极大。
 

 

    近期,一则“戴头盔看房”的小视频在网上流传。视频中还有字幕:“为保护个人信息,戴着头盔去看房”。

 

    据某房屋中介介绍,此类情况并非个例。如果购房者是看了房企宣传前来买房,叫做“自然到访客户”;如果购房者被渠道中介带上门,就属于“渠道客户”,关系到客户能不能享受中介渠道的团购优惠,另外房企也要给予中介一定的“好处费”,即提成佣金。

 

    售楼处安装“人脸识别”,背后是渠道商的生态。售楼处安装人脸识别机器全方位捕捉购房者人脸信息只是表象,背后是楼盘开发商和中介分销渠道动辄上亿的利益之争。

 

    当前房地产营销大部分都会用到渠道销售,尤其是市场不好的城市,一个项目的渠道销售占比超过50%。目前行业的现状是,由渠道商带客看房,若最终能成交,开发商要支付大致是购房款的3%-5%作为佣金;而售楼处的销售人员每谈成一笔生意,提成只占房款的3‰-5‰。

 

    售楼处安装了“人脸识别”之后,凡是渠道拜访客户,开发商都会进行人脸比对,如果发现其之前主动到访过,就认为销售人员带看无效,不需要付佣金,由此节省一笔成本。有的客户可能会自己先到售楼部看样板房、咨询等,这时售楼部工作人员就会接待并进行客户信息登记,如果客户之后再找中介咨询,并由中介带到售楼部,有人脸识别就可以判断这是什么类型的客户了。

 

    所谓的安装人脸识别之后,客户买房多花30万,这就是客户被判定是自访客户的话,则渠道没有佣金,也不会给到客户返还现金。比如600万房子,渠道商拿到佣金后可能会返还给客户30万。

 

    中原地产首席分析师张大伟表示,这几年,随着房地产调控政策收紧,一些地方楼市降温,部分楼盘销售困难。开发商为尽快回款,对中介渠道的依赖度越来越高。据其观察,目前除了少数销售火爆的楼盘不需跟中介渠道合作,绝大部分城市的新开楼盘,通过房产中介渠道带客占比已超过40%,个别楼盘甚至高达百分之七八十。
 

 

    越难销售的城市,渠道商越多。形成恶性竞争之余,房企的风险也随之增加。假设某个区域新开四个楼盘,三家跟中介渠道合作,一家不合作。那么,这家开发商则容易陷入被动。中介渠道像一副枷锁,如果不用,销售成绩上不去,用了就等于饮鸩止渴,进入恶性循环。

 

    目前大多房企毛利率不到10%,但近两年,北京周边、珠海周边都出现过佣金10%的项目。

 

    以上海周边市场为例,海盐、嘉兴等城市,中介介绍上海投资客,佣金高达4-8%。天津大部分开发商渠道销售占比70%以上,都已经形成了中介氛围,融为市民生活一部分。旅游度假类项目也很夸张,佣金甚至8-10%。

 

    此外,据不完全统计,一个项目一年大约有10-30%的客流被渠道商拦截,一般而言,渠道销售商会把佣金的6、70%的给与之里应外合的员工,剩下的才是自己的收入。

 

    据透露,每个项目售楼处安装一个“人脸识别”每年的费用在8-10万左右。假设一套100万总价的房子,渠道商佣金在2-4万/套,有的项目甚至还要给到5万/套。开发商只要一年查出几次“飞单”,就可以把损失挽回。

 

    张大伟认为:

 

    售楼处人脸识别侵犯个人隐私,但大部分购房者最关注的还不是这个问题。他们担忧的是有没有选择权,背后涉及价格歧视。有的中介经纪人向购房者私下返点优惠,导致仅仅因为首次看房的路径不同,购房者实际支付的房款差距巨大。这种乱象还可能误导政府调控。佣金返还之后,政府掌握的房价,就不是真实的价格了。利润驱使下,渠道舞弊情况层出不穷

 

    事实上,每当新楼盘上市时,房企都会花大量费用做营销宣传,吸引潜在购房者,在销售时,则会兵分两路。一路是楼盘自有销售,另一路是中介分销。

 

    购房客自己走进售楼处的,叫做“自然到访客户”。如果购房者被渠道中介带上门,就属于“渠道客户”,房企要给予中介一定的“好处费”,即提成佣金。如果楼盘的客户中,自然到访客户越多,也就意味着楼盘要支付给中介的佣金越少,算下来,也就节省了销售费用。围绕着“佣金”,房企销售与渠道中介抢客户的“飞单”、“混战”经常发生。

 

    针对“戴头盔逛售楼处”一事,南京市率先向楼盘的人脸识别系统出手了。日前,南京市住房保障和房产局紧急通知,要求楼盘售楼处未经别人同意,不得拍摄来访人员的面部信息。

 

    与此同时,有开发商透露,继南京之后,徐州市住房和城乡建设局也向部分新开楼盘和续销楼盘项目发出口头通知,要求售楼处不得使用“人脸识别”系统。

 

    随着智慧社区建设的推进,越来越多的小区开始安装人脸识别门禁,点赞者称人脸识别方便小区安保管理,拍砖者则认为随意采集个人信息程序违法,甚至担心数据信息泄漏造成不良后果。

 

    针对这一现象,国家网信办出手了!
 

 

    12月1日,国家网信办发布《常见类型移动互联网应用程序(App)必要个人信息范围(征求意见稿)》,其中明确规定了地图导航、网络约车、即时通信等38类常见类型App必要个人信息范围。

 

    必要个人信息是指保障App基本功能正常运行所必须的个人信息,缺少该信息App无法提供基本功能服务。其中,均没有包括人脸识别、指纹识别等生物信息的相关内容。

 

    另外,该征求意见稿还明确,只要用户同意收集必要个人信息,App不得拒绝用户安装使用。

 

    2020年10月1日实施的《信息安全技术个人信息安全规范》,将包括人脸识别信息在内的个人信息列入到个人敏感信息当中,并对个人信息的收集行为进行了明确。

 

    今年10月首次亮相的《个人信息保护法(草案)》中,规定了个人在个人信息处理活动中的权利,即个人对其个人信息的处理享有知情权、决定权,有权限制或者拒绝他人对其个人信息进行处理。

 

    此外,《个人信息保护法(草案)》也对侵害个人信息权益的违法行为如何处罚做出规定:侵害个人信息权益的违法行为,情节严重的,没收违法所得,并处5000万元以下或者上一年度营业额5%以下罚款,5%的额度甚至超过了在个人信息保护方面规定“最严”的欧盟。

 

    但在参与了《个人信息保护法(草案)》起草的中国社科院法学研究所副所长周汉华看来,5%的罚则标准是非常高的,但具体能否实施,还要看政策能否落地。

 

 

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