售楼处使用人脸识别系统原因,人脸风控好处

    好酒也怕巷子深，好盘也需多营销。在新项目开盘时，房企往往会选择多种营销渠道及营销方式组合宣传，达到开盘即火爆热销的效果。常见的组合方式为置业顾问自销，中介带看、合作伙伴拓展、分销商合作等。疫情期间，电商平台的运用趁势而上，直播卖房、线上售楼处的方式也趋于常态。有数据表明，在市场不好的城市，一个项目的渠道销售占比超过50%。在营销费用占比越来越多，开发商不堪重负的情况下，部分开发商选择在售楼处安装人脸识别系统，以期开源节流。
 

    据业内人士透露，售楼处使用人脸识别系统的原因有以下三点：

    1、精准营销

    开盘项目打出营销组合拳，是否可以决胜千里，检验标准就在于判定客户来源。根据客户来源比例，调整广告费用及营销费用的支出比例，达到营销费用支付比例精准化、最优化。

    2、精准判客

    来售楼处的客户主要分为正常客户、老带新客户、看广告过来的客户、中介渠道商带来的客户等。同一客户可能到场次数不同，如果接待人员、渠道人员交叉接待，会出现渠道商“打架”，佣金支付人员不清的情形。为了避免此种情况的出现，在客户走进案场时，人脸识别系统可以第一时间区分客户来源，通知首次接待者，精准判客。

    3、节约佣金成本

    通常情况下，由售楼处的置业顾问自行销售，每一套房的提成可占房价款的3‰至5‰，而由渠道商带看成交，开发商需要支付大致房价款的3％至5％。销售情况不好的项目为了更快拓客、加速成交和资金回笼，对渠道商更加依赖，支付的佣金占比更高。中介渠道就像一副枷锁，如果不用，销售成绩上不去，用了就等于饮鸩止渴，进入恶性循环。

    正如上述所列数据可以看出，置业顾问的提成远低于渠道商的佣金，就会导致出现内单外飞的情况。据不完全统计，一个项目一年大约有10-30%的客流被渠道商拦截，一般而言，渠道销售商会把佣金的60-70%给到“里应外合”的员工，剩下的才是自己的收入。为了避免恶性循环及资金流失，部分房企选择了安装人脸识别设备。

    显而易见，房企在追求客户识别与归属的准确性时忽略了收集到访客户人脸生物识别信息的告知义务。在此种情况下，存在着一定的风险。

    1、客户投诉的风险

    随着我国法治建设的不断进步，人们的法律意识也在逐步提高，且私权的保护意识尤甚。客户投诉售楼处违法安装人脸识别系统的案例比比皆是。早在重庆、天津、沈阳、青岛、南京等地均有客户在住建局或政府网站投诉售楼处安装人脸识别设备。