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易麦云智慧案场管理系统,打破销售过程黑匣子,实现案场管控智能化!

发表时间:2021-12-15 09:24

文章来源:易麦云客

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    前言

    9月,钛媒体研究院发布了《2021中国房地产数字化能力观察白皮书》,

    《白皮书》中指出,在面临“房住不炒”、融资“三条红线”、房贷“两条红线”、供地“两集中”等政策压力下,精细化运营管理成为了大多数房企的必经之路。同时,在过去的半年,90%以上的房企数字化投入均有提高。其中,26.09%的房企投入比例提高到了30%以上,个别房企甚至提升了100%。



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    通过数字化的方式来进行案场的精细管理,就成为了房企不得不思考的问题。案场作为整个房地产营销链条中的最重要的转化环节,如果无法实现数据化、线上化,任何的数字化转型都是空谈。但是,在传统的房地产案场管控环节中,销售过程是令管理层头痛的“管控黑洞”,主要有以下三个方面的原因:

    原因一:管理成本高,管理效率低

    传统的人工质检模式,无法实现全量全面的质检,并且成本较高,效率却非常低下。并且,人工抽样的数据有限,无法及时识别问题。统计抽样+神秘访客的传统质检方式也存在很多问题,例如神秘访客的专业度不一,主观性较强,质检规则多,检查难度大。

    原因二:过程数据缺失,无法形成有效的销售流程闭环

    在置业顾问销售过程中,无法及时获知客户关切的项目价值点以及问题解决情况。大量数据资产流失,增加了后期的客户跟进成本,无法形成有效的销售流程闭环。

    原因三:存在违规风险和飞单风险,增加成本费效

    在目前多数房企被渠道绑架的背景下,销售监控流程的缺失,很容易造成置业顾问的过度承诺、虚假宣传,甚至是飞单风险,从而增加房企成本。那么,是否存在既能管控到一线销售过程,又能够提升案场转化的解决方案?

    易麦云智慧案场解决方案助力房企实现案场管控智能化

    建立数字化管控,实现销售全过程线上化、智能化和透明化

    针对传统销售质检过程中的覆盖率有限、针对性不强以及质检结果差异大的痛点,项目上通过智能工牌的使用,实现了案场接待流程的线上化、智能化和透明化,彻底打破销售过程管控黑盒子。

    从案场的客户来访次数、接待次数到接待时长各个维度实现了数据的量化与统计,通过算法云的秒速转译,实现了案场的全面信息化管理。

    智能质检系统,大幅提升案场转化

    针对置业顾问

    通过后台的ai评分规则以及评分机制,置业顾问可以获取每次案场销讲的时长以及评分统计,对于后续客户接待的不断提升从数据层面进行了支撑和反馈,帮助他们复盘纠偏,提升转化。

    针对销售经理等管理层面

    从原来接待情况仅凭职业顾问口述,无法验证真实情况到接待不同层面的时间占比一目了然,彻底打破困扰案场的接待黑盒;通过后台接待关键词的设置,建立项目语音打分模型,多维度管理顾问说辞。并且,通过智慧销讲后台,可以对案场职业顾问进行接待晾晒排名,建立置业顾问激励机制。

    同时,针对项目上的具体应用情况,奕合行相关人员建立了问题处理微信群,每天针对案场的具体情况发布案场日报,反馈产品使用状况,帮助置业顾问更好地提升了产品的利用率。

    通过数据反馈复盘,精准地把握客户需求

    通过智能工牌的使用,打造完成的业务链条与闭环。尤其是在盘客分析环节,通过置业顾问跟进过程中,客户的相关信息也会形成比较全面的档案,如何更好地理解客户的痛点,更好地击中客户的需求,就变成了有迹可循的过程。

    对于购房者来说,买房子就是在寻找下一种生活方式。如果无法精准地把握客户需求,客户管理信息化也是空谈。



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    通过客观的语音数据分析以及置业顾问人工录入的互相印证,一方面形成立体详实的客户画像,另一方面,为置业顾问的后续跟进提供了高价值的参考信息。通过业务流程的环环相扣,打造出高效转化的闭环。

    案场精细化管理,不仅仅只是销售过程的管理,还包括了目标和计划管理、团队管理、现场服务管理以及客户管理。销售过程管理作为其中最重要的一环,承担着整个案场转化的关键。打开案场黑盒,未来仍旧需要不断探索。

    易麦云智慧案场解决方案搭建多种获客通道

    易麦云为房企搭建了多种获客通道,可以清晰记录来自不同途径的客户,对客户进行分类管理,比如来电、拓客、渠道、营销、自访等,通过不同途径下的客户管理,实现房企在销售过程中的规范管理。

    易麦云智慧案场解决方案常用获客通道:

    1、行销拓客:内部自建行销团队,随时随时快速录入客户信息,获取线索;

    2、渠道管家:将外部合作的渠道、中介、全民经纪人等,统统放到平台上管理;

    3、分享邀客:建立活动,生成个人二维码海报,通过分享转发快速传播;

    4、公海抢客:开放楼盘的共享客户资源,用抢客的方式激励销售人员;

    5、访客登记:对于自然到访的客户,销售人员快速登记客户信息。



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    从售前、售中、售后到数据分析,易麦云智慧案场解决方案能够提供客户从获客到成交的全过程管理,业务流程化、标准化,操作简单,提高客户管理的效率。易麦云智慧案场解决方案基于大数据和互联网创新技术,覆盖客户全生命周期管理,实现数据分析决策,以更低成本获取更多的商机,充分挖掘客户价值,帮助企业高效转化和成交。助力房企驱动数字化转型和产业升级,我们是认真的。