房产售楼中心“人脸识别系统”引发争议！

发表时间：2020-12-24 11:33

文章来源：易麦云客

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　　几天前，一个济南买家“全副武装”看房子的视频在互联网上流传，引发了关于在房屋销售处安装人脸识别系统是否会损害客户隐私激烈辩论，同时也让客户担心和顾虑。

　　视频发布者在评论中问“您知道为什么戴头盔吗？”一些网站说，售楼中心的人脸识别系统与购买价格的优惠有关。实际上，互联网搜索诸如“购房”和“帽子”，“面具”，“面罩”和“眼镜”之类的词并不少见。最后，他们都指向“售楼中心的人脸识别系统”。

　　某房中介的朋友圈

　　房中介还透露，这是由房中介引领第一次看房客户完成的签单，会给客户带来了巨大的折扣，有时相差甚至几十万元。但是，通常情况下，顾客在购买房屋时购物时，很难立即做出决定，不知道售楼处有人脸识别系统，顾客常常会与房地产公司和调解员产生分歧。

　　房中介在网上发布了一段视频，声称买家会多支付了超过10万元人民币。过去，售楼处和房中介通常会吸引客户。人脸识别是用于协助房地产公司确定他们是什么样的购房者，他们的中介是谁，以及向谁支付佣金。一些律师表示，这些行为不但冒犯了客户隐私，而且存在价格上的歧视。

　　据媒体报道，称现在有超过八成的销楼办事处配备了人脸识别系统，实际上，一些开发商使用人脸识别方法来识别购买者与购买者的类型。如果销售办公室是自雇客户或房中介带来的渠道客户，则应在买家首次到达时进行分类，最深层的原因是，开发商们认为需要根据客户类型向房中介付款。

　　世茂集团的一位人士说，此案中的人脸识别应用程序通常用于是客户管理的一部分，重点是控制访问类型，这些类型用于通过适度的方法来实现验证并避免飞单风险。在人脸识别的隐私保护部分，案场已通过知情同意部分，并且将同意书发送给客户以进行验证和签名。

　　“人脸识别”一方面涉及个人隐私，另一方面涉及公平的住房价值，该事件正在迅速发酵。

　　南方财经全媒体集团记者特别了解到，正荣徐州云龙湖项目最近也收到了通知，要求删除“人脸识别”。据正荣的一位业内人士称，取消“人脸识别”对签名和销售没有影响，但是在进行佣金审查时更加困难，并且会加强线路审查，此外，据房屋建筑商报告，在销售处安装“人脸识别”可以节省许多线下审查的人员，并有利于在内部进行控制。

　　严跃进指出，近几年来，房地产市场的分布发生了巨大变化。过去，分渠道销售很简单，就是简单的渠道商概念。由于中介的介入，分销价格上涨给公司带来更大麻烦。分销提高了销售效率，但不可避免地出现了新问题，尤其是房地产公司与卖方之间的关系需要进行重组。否则，分销系统将不健康，并很容易影响所有销售行业的环境。

　　市场变得越糟，渠道商就会越受欢迎

　　张林还透露，该行业中有一个术语称为“内导外”，它指的是一些已经自然拜访然后离开售楼处或由售楼员导出客户，告知是由中介带领，然后会有折扣返现，这通常被称为“飞单”。

　　据不完全统计，该项目每年约有10-30％的客运量受到渠道业务的干扰，总体而言，渠道销售业务将为本地员工提供6、70％的业务佣金，其余为己收入。

　　据报道，在每个项目的售楼中心安装“人脸识别”的年成本约为80,000到100,000。如果我们假设一栋房子的总价为人民币100万元，房中介的佣金在每套20,000至40,000之间，有些项目甚至每套支付50,000，所以只要一年几次查到“飞单”，开发商就可以弥补损失。

　　张林认为，欠发达的板块已经处于困境，市场不佳时，渠道需要6%-7%来导客，中介需要返客户70%，中介还以流量斜坡开放商，这造成了一个不好的循环。以泰禾厦门湾为例，这是一个旅游项目，具有很高的佣金，但是开发商的利润却很小，杯水车薪。据业内人士透露，在一些家庭中，只要调解员带人，无论交易是否结束，都会先发行一张200元的购房卡。有时，相当于开发商会花两笔钱，第一笔是他们的销售，广告和营销费用，第二笔是佣金。

　　张林认为这将是不正常的。这种情况肯定会回到正轨。例如，开发商今年开始尝试在线营销，以在客户和场地之间建立直接联系；将来，他们可以使用网络验证客户的类型，即在线判断客户。

　　房地产销售生态之辩

　　为了应对“全副武装参观销售处”的问题，南京市采用了人脸识别系统的措施。几天前，南京市房屋安全办公室和房地产办公室立即告知，未经他人同意，房地产销售办公室不能获取访客的人脸信息。同时，一些开发商透露，在南京之后，徐州市住房办和农村发展办也向最近开放和更新的一些项目发出了口头通知，要求销售部门不要使用“人脸识别”系统。随着智能社区的发展，许多社区已开始安装对人脸识别访问的控制，有人认为这方便了小区安保管理，但也有人认为这会导致自己的信息泄露，造成不良后果的原因。

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